Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 5 września 2026 r.

📅 Wydłużony Czas na Zwrot (30 dni)

Sklep Kasia Wrocław dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość oferowanych produktów odzieżowych i obuwia. Zgodnie z naszą rozszerzoną polityką handlową, masz prawo do zgłoszenia chęci zwrotu zakupionego towaru w ciągu 30 dni od daty fizycznego doręczenia przesyłki.

💰 Proces Zwrotu Środków

Gdy produkt bezpiecznie dotrze i pomyślnie przejdzie inspekcję, zatwierdzimy Twój zwrot środków. Proces księgowania i zwrotu płatności na pierwotną metodę płatności zajmuje 14 dni od momentu zakończenia weryfikacji paczki w naszym magazynie.

🚫 Wyjątki (Produkty niepodlegające zwrotowi)

Ze względów higienicznych oraz specyfiki towaru, następujące kategorie produktów są wyłączone z możliwości zwrotu, jeśli ich opakowanie zostało otwarte:

Bielizna, stroje kąpielowe, body oraz rajstopy.
Biżuteria i akcesoria do włosów.
Produkty spersonalizowane (indywidualne zamówienia).
Karty podarunkowe i vouchery.

Obowiązkowa Procedura Zwrotu (RMA) i Restrykcyjny Stan Towaru

W celu wyeliminowania nieautoryzowanych przesyłek i zagwarantowania bezpieczeństwa procesu logistycznego, stosujemy wewnętrzną procedurę autoryzacji zwrotu (RMA). W pierwszej kolejności klient jest bezwzględnie zobowiązany do skontaktowania się z nami pod adresem e-mail: info@kasiawroclaw.pl w celu otrzymania oficjalnego Formularza Zwrotu, który należy szczegółowo wypełnić, podając powód zwrotu. Po weryfikacji (1-3 dni robocze) klient otrzyma numer autoryzacji wraz z dedykowanym adresem magazynu. Przesyłki odesłane samowolnie na adres rejestracyjny biura będą automatycznie odrzucane. Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być całkowicie nieużywany, nienoszony, nieprany i wolny od jakichkolwiek śladów użytkowania (w tym zapachów, śladów makijażu lub zarysowań podeszwy). Oryginalne metki i plomby higieniczne muszą być trwale przymocowane, a towar musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu (np. pudełko po butach), którego nie wolno oklejać taśmą kurierską. Dział Kontroli Jakości ma do 7 dni roboczych na inspekcję. W przypadku uchybień zwrot zostanie formalnie odrzucony i może zostać odesłany wyłącznie na wyraźne żądanie klienta po opłaceniu przez niego kosztów ponownej wysyłki.

Koszty Zwrotu i Międzynarodowa Odpowiedzialność Logistyczna

Zgodnie z obowiązującym regulaminem, wszelkie koszty związane z pakowaniem, ubezpieczeniem oraz wysyłką zwrotną towaru ponosi wyłącznie klient. Sklep Kasia Wrocław operuje w oparciu o globalny łańcuch dostaw (model Direct-to-Consumer), w związku z czym autoryzowany główny magazyn zwrotów dla większości asortymentu znajduje się poza terytorium Unii Europejskiej. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że międzynarodowa wysyłka zwrotna wiąże się z wyższymi kosztami spedycyjnymi oraz potencjalnymi opłatami celnymi pokrywanymi w całości przez nadawcę, a sklep Kasia Wrocław nie generuje etykiet zwrotnych. Ze względu na zawiłości i koszty procesów logistycznych, Dział Obsługi Klienta może zaproponować alternatywne formy rozliczenia, takie jak częściowy zwrot środków przy zachowaniu towaru przez klienta lub wydanie bonu podarunkowego. Kasia Wrocław nie ponosi odpowiedzialności prawnej ani finansowej za przesyłki zwrotne zatrzymane przez urząd celny, zagubione w transporcie lub doręczone na niewłaściwy adres (zalecamy globalne śledzenie przesyłki).

Ustawowe Prawo Odstąpienia od Umowy (Dyrektywa UE)

Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, konsument musi poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem tego terminu. W celu ułatwienia i przyspieszenia tego procesu, stanowczo zalecamy korzystanie z naszej standardowej, opisanej powyżej procedury autoryzacji zwrotu (RMA) poprzez kontakt z info@kasiawroclaw.pl, co gwarantuje bezproblemową obsługę logistyczną. W przypadku odstąpienia ustawowego zastosowanie mają wszystkie wymogi dotyczące stanu nienaruszonego produktu oraz pełnej odpowiedzialności konsumenta za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.